Moosehillstore ("nosotros" y "nos") es el operador de (https://moosehillstore.com/) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los términos siguientes. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

 

1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener recuentos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia en las existencias y no podremos suministrar todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y nos comunicaremos con usted para preguntarle si prefiere esperar a la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.

 

2. Costos de envío

Para todas las regiones, brindamos servicio de entrega gratuito, también puede elegir un servicio de entrega más rápido, pero se requieren cargos adicionales.

Envío estándar: Gratis, 10-20 días
Envío rápido: $3.99, 7-15 días

Este precio será el precio final del coste de envío al cliente.

2.1 Área remota

El servicio de entrega gratuito no está disponible para las siguientes áreas:
1. Alaska
2. Guam
3. Hawái
4. Puerto Rico
A las áreas anteriores se les cobrará $2 con una tarifa de entrega de "área remota". Gracias por su comprensión.

3. Devoluciones

Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s).

Si la devolución corresponde al consumidor, por ejemplo, los artículos son como se esperaba, pero usted cambió de opinión, entonces usted es responsable de los gastos de envío. La tarifa específica se basa en la empresa de envío que elija.

Si los productos recibidos están dañados o no son correctos, entonces el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío y no se le cobrará ninguna tarifa de reposición por la devolución.

 

4. Términos de Entrega

4.1 Tiempo de despacho

Los pedidos generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después del pago del pedido.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío se reduzcan al mínimo.

4.2 Cambio de Dirección de Entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

 

4.3 Artículos Agotados

Si un artículo está agotado, enviaremos los artículos en stock inmediatamente y enviaremos los artículos restantes una vez que vuelvan a estar disponibles.

4.4 Tiempo de entrega excedido

Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento

Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.

6. Paquetes Dañados En Tránsito

Si encuentra que un paquete está dañado durante el transporte, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para informarle los siguientes pasos.

7. Deberes e Impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos como se muestra en el sitio web.

7.2 Derechos de Importación e Impuestos

Los derechos e impuestos de importación para envíos internacionales se pagarán por adelantado, sin que el cliente deba pagar cargos adicionales a su llegada al país de destino.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestro política de reembolso.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el mensajero.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre el reclamo.

9.2 Proceso para paquete perdido en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y considere que el paquete se perdió.

10. Servicio al cliente

Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a info@moosehillstore.com