Moosehillstore ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://moosehillstore.com/) ("Site Web"). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir leurs attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Pour toutes les régions, nous proposons un service de livraison gratuit, vous pouvez également choisir un service de livraison plus rapide, mais des frais supplémentaires sont requis.
Expédition standard : Gratuite, 10-20 jours
Expédition rapide : 3,99 $, 7-15 jours
Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.
2.1 Zone éloignée
Le service de livraison gratuite n'est pas disponible pour les zones suivantes :
1. Alaska
2. Guam
3. Hawaï
4. Porto Rico
Les zones ci-dessus seront facturées 2 $ avec des frais de livraison « zone éloignée ». Merci pour votre compréhension.
3. Retours
Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur(s) article(s).
Si le retour est dû au consommateur, par exemple, si les articles sont comme prévu, mais que vous avez changé d'avis, vous êtes alors responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la compagnie maritime que vous choisissez.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition et aucun frais de restockage ne sera facturé au consommateur pour le retour.
4. Conditions de livraison
4.1 Temps d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.
4.2 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous avons la possibilité de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.3 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock.
4.4 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
7. Droits et Taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web
7.2 Droits de douane et taxes
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales seront prépayés, sans aucun frais supplémentaire à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Processus pour un colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.
10. Service client
Pour toutes demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à info@moosehillstore.com